Formation ITIL® 4 Foundation
Certification PeopleCert incluse
Préparez et obtenez votre certification ITIL® 4 Foundation en 3 jours. Programme intensif, formateur avec plus de 20 ans d'expérience IT, groupe limité à 12 participants. Voucher d'examen PeopleCert inclus, valable 1 an.
Classe virtuelle synchrone, 1 session/mois, groupe mixte de 3 à 12 participants. Accessible partout en France, aucun déplacement.
Réserver ma place →Session dédiée à votre équipe, sur site client n'importe où en France ou en distanciel selon votre préférence. Frais de déplacement inclus dans le devis.
Demander un devis intra →Programme — 3 jours pour maîtriser ITIL® 4
- 1Introduction à ITIL® 4 — Historique, évolution d'ITIL® v3 à ITIL® 4, positionnement dans l'écosystème IT
- 2Concepts clés de la gestion des services — Valeur, résultats, coûts, risques, utilité et garantie
- 3Les 4 dimensions de la gestion des services — Organisations, information & technologie, partenaires, flux de valeur
- 4Le Système de Valeur des Services (SVS) — Vue d'ensemble, gouvernance, amélioration continue
- 5Les 7 principes directeurs ITIL® — Application dans votre contexte organisationnel
- 1La chaîne de valeur des services (SVC) — 6 activités : planifier, améliorer, engager, concevoir, obtenir/construire, fournir & soutenir
- 2Les 15 pratiques ITIL® 4 au programme de l'examen — but et terminologie, dont 7 approfondies
- 3Gestion des incidents — Processus, prioritisation, escalade, résolution
- 4Gestion des problèmes & changements — Analyse des causes, gestion des risques, types de changements
- 5Centre de services & gestion des demandes — Niveaux de service, satisfaction utilisateur
- 6Ateliers pratiques — Mises en situation sur des cas réels des participants
- 1Révision des concepts clés — Synthèse des 2 jours, Q&R, clarification des points complexes
- 2Amélioration continue — Le modèle ITIL® 4 et son application opérationnelle
- 3Examen blanc — 40 QCM dans les conditions réelles, correction et analyse détaillée
- 4Préparation à l'examen — Méthodologie, gestion du temps, pièges à éviter
- 5Certification ITIL® 4 Foundation — Voucher PeopleCert inclus, valable 1 an à partir de la fin de la formation
Notre approche pédagogique
- ✓Apprentissage par l'exemple — chaque concept ITIL® associé à des cas réels vécus par les participants
- ✓Format participatif — échanges, ateliers collectifs, mises en situation pratiques
- ✓Groupe limité à 12 personnes pour garantir l'interactivité et le suivi personnalisé
- ✓Rythme intensif et efficace — 3 jours complets pour maîtriser le programme et passer la certification
Objectifs pédagogiques
- ✓Comprendre la terminologie, les concepts et les principes clés d'ITIL® 4
- ✓Maîtriser le Système de Valeur des Services (SVS) et ses composants
- ✓Connaître les 4 dimensions de la gestion des services
- ✓Appliquer les 7 principes directeurs ITIL® dans votre organisation
- ✓Comprendre la chaîne de valeur des services et ses 6 activités
- ✓Connaître les 15 pratiques ITIL® 4 couvertes par l'examen, dont 7 approfondies
- ✓Se préparer et réussir l'examen de certification ITIL® 4 Foundation PeopleCert
- ✓Appliquer les concepts ITIL® dans votre contexte professionnel dès le lendemain
Public visé
Formation accessible sans prérequis. Recommandée pour tout professionnel de l'IT souhaitant structurer sa pratique de l'ITSM et obtenir une certification reconnue internationalement.
Prérequis
- ✓Aucun prérequis formel — formation accessible à tout professionnel IT
- ✓Une expérience pratique en environnement IT est un plus mais non obligatoire
- ✓Matériel requis : ordinateur avec webcam pour l'examen en ligne PeopleCert
Informations réglementaires
Examen de certification PeopleCert — 40 questions QCM en ligne, surveillé à distance. Durée : 60 minutes. Seuil de réussite : 65 % (26/40). Voucher valable 1 an.
Inscription possible jusqu'à 15 jours ouvrés avant le démarrage de la session. Traitement de votre demande sous 48h ouvrées.
1 700 € TTC — certification incluse, tout compris. Prise en charge possible via le plan de développement des compétences de votre entreprise (facturation directe). Demander un devis →
Formation en distanciel synchrone — classe virtuelle 3 jours consécutifs (21h). Apports théoriques, études de cas, QCM blancs, échanges en groupe.
North IT étudie toute demande d'adaptation des modalités de formation pour les personnes en situation de handicap. Référent handicap : Éric GEORGES — ✉️ Cliquer pour afficher l'email — Cliquer pour afficher le téléphone. Contactez-nous en amont de votre inscription.
Indicateurs North IT — mis à jour en 2026. Fort de plus de 20 ans d'expérience IT et de +2 000 professionnels certifiés, le taux de réussite global du formateur dépasse également les 95 %. Voir les témoignages →
Blocs de compétences — la certification ITIL® 4 Foundation est délivrée par PeopleCert comme une certification unique et ne se décompose pas en blocs de compétences validables séparément.
Équivalences — aucune équivalence formelle n'est reconnue à ce jour pour cette certification.
Passerelles et suites de parcours — l'obtention d'ITIL® 4 Foundation ouvre l'accès aux modules avancés du schéma de certification ITIL® 4 : filière Managing Professional (Create, Deliver & Support · Direct, Plan & Improve · Drive Stakeholder Value · High-velocity IT) et filière Strategic Leader (Direct, Plan & Improve · Digital & IT Strategy), jusqu'au niveau ITIL® 4 Master. Nous consulter →
Débouchés — postes en gestion des services informatiques : support N2/N3, exploitation, gouvernance IT, pilotage de services, gestion de projet (voir le détail des profils dans l'onglet « Pour qui ? »).
North IT — SIRET 881 897 482 00017 — ATO agréé PeopleCert. Programme mis à jour le .
Tout est compris dans les 1 700 € TTC
Aucun frais caché, aucune surprise. Voici ce que vous recevez dès votre inscription.
Prochaines sessions — Dernière semaine du mois
Sessions du lundi au mercredi · 12 places maximum · Voucher PeopleCert inclus (valable 1 an). L'examen est passé en ligne via PeopleCert, en conditions surveillées à distance — sans document ni note personnelle autorisés.
Prêt à décrocher votre certification ITIL® 4 ?
Distanciel · Voucher PeopleCert inclus · 1 700 € TTC · 12 participants max.